VMD売場ノウハウ！ 商品＆サービスの向こう側にあるもの
宮城県仙台市で
商空間スタイリスト講師＆ＶＭＤコンサルタントとして
お客様にとって魅力的で快適な、店舗空間づくりを応援している
Grace Management 代表の柿崎和香です。
今日は長文になります。
最後に絶品✨お勧めスイーツ紹介あります😊
皆様が商品やサービスを買う際に
・お腹を満たすもの
・生活を満たすもの
・心を満たすもの
・プライドを満たすもの
・知識を満たすもの
・安全安心を満たすもの
・楽しさを満たすもの
・美しさを満たすもの
と言うように、
それを手に入れる（買う）行為は
心や体を豊かに満たすことを
お金と交換しているのだ。
車を、購入する時を想像して欲しい。
例えば、
メルセデス・ベンツのThe GLAシリーズ
キャッチコピーとコンセプトは下記です。
—————————————————–
【キャッチコピー】
好きなことが、次々叶えられる自由を。
【コンセプト】
家族や仲間とどこへでも気軽に行ける快適な走行性能、どんなライフスタイルにも合う多彩な使い勝手、そして様々なシーンに溶け込む美しいデザイン。
メルセデスの伝統が生んだ初めてのコンパクトSUV、新型GLA。
好きなことを次々叶えるための、あなたに似合う一台を選ぼう。
—————————————————–
メルセデス・ベンツHPより抜粋
商品をつくりだす際にメーカーは
モデルユーザー（ペルソナ）を設定する。
ペルソナ例（あくまでも私の勝手な設定です）
・家族:夫46歳、妻42歳、子供なし
・住まい:仙台市青葉区マンション3LDK
・夫:年収780万;薬品メーカー経理部長
・妻:年収400万;家電メーカー商品開発係長
・ライフスタイル:
夫婦共通
;休日は夫婦で郊外にドライブや旅行をしている。
その土地の美味しいグルメ食べ歩きを楽しむ。
;夫
会社の仲間とたまにゴルフを楽しむ。
値段よりもデザイン、機能が良いもを重視。
じっくり検討して、カタログの仕様を隅々まで読むタイプ。
;妻
趣味でお菓子を作り。
2年前からインスタに上げている。
現在フォロアー500人。
趣味仲間との交流を楽しんでいる。
環境に優しく、シンプルなデザインを好む。
少々高くても、アフターフォローやメンテナンスが楽でしっかりしていることを重視する。
こちらの夫婦が車を買うとすると、。。
・ワンボックスまでの大きな車種は不要。
・エコカー（燃費）が良い。
・デザインはシンプルで洗練されたもの。
・外車も検討しているが、メンテナンスが不安。
・質の良いものを大切に使いたい。
・アフターフォローやメンテナンスもしっかりしたところから買いたい。
・ゴルフや街乗りもスマートに対応できる車種が良い。
・SUVタイプが良いかなと検討中。
・即決はしない。じっくりと検討して決めたい性格。
(↑性格タイプによっても接客対応が変わってきますよ。
詳しくは、別の機会にかければと思いますが。。)
そうすると、
・商品デザイン、仕様
・広告展開
・店舗の佇まい
・接客＆マナーの求められる対応力
・アフター＆メンテナンスの対応力
上記項目をモデルユーザーにふさわしくするこで、
より研ぎ澄まされ、鋭いナイフのように
グサッとお客様の心に刺さる。
お客様は
これを手に入れた先の、ワクワクする走りを🚗～
想像して購買意欲が高まるのだ。
『好きなことが、次々叶えられる自由を。』
なんて、いわれたら購入した未来をイメージして、
ニヤニヤしながらカタログを
端から端まで熟読しますよね。
そして、私の経験上…。
欲しい商品に接触する時間・回数が
長ければ長いほど、多ければ多いほど
購買率は高まる。
→五感に訴えることにより、より印象に残る。
例えば、
・車であれば、数多く試乗して頂く。
・服であれば、数多く試着して頂く。
・家具であれば、数多く座ったり寝て頂く。
・食べ物であれば、数多く試食して頂く。
体感・体験して頂くことにより、
品質や性能、ステータスを実感して頂き
価格に見合う商品＆サービスかを検討する。
→触って、品質の差を実感できるか。
→試乗して、走りのスムーズさに納得できるか。
→スタッフの接客対応に、満足できるか。
→アフター＆メンテナンスは安心できるか。
→価格帯は商品価値と自分にふさわしいと納得できるか。
金額と商品＆サービスの向こう側にある未来に
自分を満たしてくれる価値を納得する事で購入に至る。
今日のVMD観点から言いたいことは、
あなたのお店の
商品＆サービスの向こう側にある未来を
イメージできる店の佇まい
商品ディスプレイに
なっていますか？
ただ商品を並べているだけでは、
お客様の購買意欲を高めることはできない。
今の時代、
どこでも買える商品＆サービスはネットで買える。
だからこそ、
ここでしか買えない商品＆サービス
ここでしか食べられいもの
ニッチで、尖っている商品。
ここでしか体感・体験できない商品＆サービス
が求められる。
これからは、体感・体験にお金を払う令和の時代。
あなたのお店は、わざわざ買いに行きたくなる
商品＆サービスがありますか？
今一度、前記のペルソナを思い浮かべて
あなたのお店に来てほしいモデルユーザーは
どんなライフスタイルを過ごしていて、
どんな豊かさを満たしたいと思っているか。
あなたのお店の商品＆サービスで
どのようなお客様を満たすことができるのか。
今一度、ペルソナ設定してみると
商品＆サービスの絞り込みができます。
いわゆる『当店一押し商品』です。
話が長くなったので💦
お勧めスイーツをご紹介😊♬
こちらの季節限定『桃パフェ🍑』も
食欲という本能を抑えられない❕❕
別腹の欲求を満たしてくれます❕❕
わざわざ遠く、車を走らせても🚗
桃パフェ🍑食べに行きたいぃーーーーーーっ。
絶品です。
ええ。
いろいろな種類の桃がのっているのです。
季節限定なので、桃は8月中旬～9月上旬頃迄です。
もう過ぎてしまいましたが、
6月はサクランボ🍒で、こちらもいろいろな種類の
サクランボがのっていて、シ・ア・ワ・セ✨
次はラフランスパフェ🍐とブドウパフェ🍇を目指して
また必ず食べに行くから待っててね～😊♬
美味しかったので是非✨お勧めです。
詳しくは下記にリンク貼りましたので♬
そして、『接客対応』『ヒアリング』も重要‥。
ここまで書くと長くなるので、
こちらはまた別の機会に。。
ではまた😊